Ternate – Merespons pengaduan masyarakat terkait kesalahpahaman pengembalian uang akibat pembatalan pengiriman barang melalui jasa logistik Indah Cargo, Pamapta II Polres Ternate, Ipda Rendy Tandja Batara, S.H., bersama anggota piket Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), turun langsung ke tempat kejadian perkara (TKP) di sekitar Kelurahan Maliaro, Kecamatan Ternate Tengah, Kota Ternate, Sabtu (24/10/2026).
Dalam penanganan tersebut, petugas melakukan klarifikasi terhadap kedua belah pihak dan memfasilitasi mediasi untuk mencari solusi atas permasalahan yang terjadi. Upaya ini dilakukan guna menjaga situasi tetap aman dan kondusif sekaligus memberikan pelayanan kepolisian yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Pamapta II Polres Ternate, Ipda Rendy Tandja Batara, S.H., melalui Kasi Humas Polres Ternate, Iptu Ekan Mukadar, menjelaskan bahwa penanganan bermula dari pengaduan seorang warga berinisial Dian mengenai kesalahpahaman terkait pengembalian uang setelah pembatalan pengiriman barang melalui jasa logistik Indah Cargo.
Menindaklanjuti laporan tersebut, petugas segera mendatangi lokasi untuk memastikan situasi tetap terkendali serta memperoleh keterangan dari pihak-pihak yang terlibat. Petugas kemudian melakukan klarifikasi guna mengetahui duduk permasalahan secara menyeluruh dan memfasilitasi mediasi secara netral antara pihak pengadu dan pihak terkait.
Dalam proses penyelesaian, petugas mengimbau kedua belah pihak agar mengedepankan komunikasi yang baik, musyawarah, dan penyelesaian secara kekeluargaan dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.
Melalui langkah tersebut, kedua belah pihak sepakat menyelesaikan permasalahan secara kekeluargaan melalui mediasi. Situasi di lokasi tetap aman dan kondusif, tanpa adanya gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas).
Pihak pengadu juga telah mendapatkan penjelasan mengenai langkah-langkah yang dapat ditempuh untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dan menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan oleh petugas Polres Ternate.
Penanganan ini merupakan bentuk komitmen Polres Ternate dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan humanis kepada masyarakat. Kehadiran anggota Polri di tengah masyarakat diharapkan mampu membantu menyelesaikan persoalan secara tepat serta mencegah berkembangnya kesalahpahaman yang berpotensi mengganggu kamtibmas.
Polres Ternate mengimbau masyarakat agar tidak ragu menyampaikan pengaduan apabila membutuhkan bantuan kepolisian. Masyarakat juga diharapkan mengutamakan komunikasi dan musyawarah dalam menyelesaikan persoalan, dengan tetap menghormati hak masing-masing pihak serta ketentuan hukum yang berlaku.
Polisi Bersama Masyarakat, hadir memberikan pelayanan, menjaga keamanan, dan menciptakan situasi kamtibmas yang aman serta kondusif di Kota Ternate.