Ternate – Kepolisian Resor Ternate terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik di era transformasi digital melalui optimalisasi layanan Call Center Polisi 110 serta layanan Laporan Polisi (LP) dan Laporan Kehilangan (LK) Online guna mempercepat respons terhadap aduan masyarakat. Kegiatan tersebut dilaksanakan oleh Polda Maluku Utara pada Jumat (09/5/26).
Optimalisasi layanan ini dilakukan sebagai langkah strategis untuk menghadirkan pelayanan kepolisian yang cepat, akurat, transparan, dan terintegrasi, khususnya dalam menindaklanjuti laporan masyarakat yang disampaikan melalui media sosial maupun media online.
Kapolres Ternate AKBP Anita Ratna Yulianto, S.I.K., M.H., melalui Kasi Humas Ipda Sudirjo, S.Ip., mengatakan bahwa perkembangan teknologi informasi menuntut institusi kepolisian untuk semakin responsif dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Di era digital saat ini, arus informasi bergerak sangat cepat. Melalui optimalisasi layanan 110 serta sistem LP dan LK online, kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan, informasi, atau aduan masyarakat, termasuk yang disampaikan atau viral di media sosial dan portal media online dapat direspons seketika oleh jajaran kepolisian. Kami dituntut untuk responsif dan adaptif,” ujar Kasi Humas.
Lebih lanjut dijelaskan, optimalisasi tersebut mencakup tiga poin utama, yakni penguatan Respons Cepat 110 yang terintegrasi langsung dengan petugas lapangan untuk penanganan secara real-time, kemudahan layanan online bagi masyarakat dalam pengurusan LP maupun LK guna memangkas birokrasi pelayanan, serta tindak lanjut media siber melalui pemantauan aktif terhadap berbagai keluhan masyarakat yang viral di media sosial maupun media online agar dapat ditangani secara cepat dan transparan.
Melalui inovasi pelayanan berbasis digital ini, Polres Ternate berharap kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri semakin meningkat serta mampu menciptakan pelayanan publik yang modern, humanis, dan presisi.
Kasi Humas juga mengimbau kepada seluruh lapisan masyarakat agar memanfaatkan fasilitas layanan publik tersebut secara bijak, bertanggung jawab, dan tidak menyalahgunakan layanan pengaduan yang telah disediakan demi terciptanya situasi kamtibmas yang aman dan kondusif di wilayah hukum Kota Ternate.
